一、4S店和二級(jí)經(jīng)銷商的區(qū)別
4S店,是廠商授權(quán)的、集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。二級(jí)經(jīng)銷商,是針對(duì)廠家特約維修店4S店而言的,一般是一級(jí)代理或地區(qū)總代的分銷處,其本身沒(méi)有車輛,拿車也是從4S店拿車。
● 車輛品質(zhì)有保障
4S店是廠商授權(quán)的經(jīng)銷商,也是汽車流通到市場(chǎng)的唯一途徑和必須環(huán)節(jié)。一輛車從生產(chǎn)到4S銷售,必須經(jīng)過(guò)5次左右的嚴(yán)格檢測(cè),而且4S店也是唯一提供車輛質(zhì)保機(jī)構(gòu),在4S店買(mǎi)車車輛品質(zhì)更有保障。
● 證件信息有保障
購(gòu)車交易往來(lái)中,很多時(shí)候都需要用戶提供身份證、戶口簿、銀行卡號(hào)等證件和信息,貸款購(gòu)車可能還需要提供房產(chǎn)證,而且這些證件中不少需要提供原件。4S店對(duì)于這些證件材料的保管都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),有些集團(tuán)性的4S店,還有設(shè)有專人保管。
● 單據(jù)規(guī)范有保障
就現(xiàn)在的物價(jià)而言,建立一家合資品牌的4S店成本大約在5000萬(wàn)左右,另外還需要1000萬(wàn)左右的流動(dòng)資金。而一家二級(jí)經(jīng)銷商僅需50萬(wàn)不到。一家二級(jí)經(jīng)銷商可能會(huì)出現(xiàn)“今天在,明天找不著人”的情況,而4S店則不會(huì)。4S店作為品牌授權(quán)經(jīng)銷商,有統(tǒng)一的銷售流程,還擁有嚴(yán)格的“客戶滿意度”考核,銷售過(guò)程中,都有統(tǒng)一的流程和單據(jù),事后也有統(tǒng)一規(guī)范的保管標(biāo)準(zhǔn)。
二、優(yōu)質(zhì)4S店的服務(wù)
很多消費(fèi)者對(duì)4S店的感覺(jué)是“一樣的logo、一樣的店面、一樣的車型”,甚至連銷售員的服裝都一樣,那它們之間有沒(méi)有好壞之分,如何挑選一家好的4S店購(gòu)車呢?
● 試駕車都帶牌,提供多條線路試駕
某些4S店為了節(jié)約成本,不配備專門(mén)的試駕車,用商品車試駕。雖然理論上也提供試乘試駕,但由于沒(méi)有牌照,不能上路,試駕范圍也僅限于4S店院墻內(nèi)。有買(mǎi)車經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道,4S店試駕時(shí)間本來(lái)就短(15分鐘左右),如果再?zèng)]有一條,擁有“直線、轉(zhuǎn)彎、上坡、下坡等多種路況”試駕路線,“試駕”就變得可有可無(wú)了。相反,一些重視用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)4S店,為了讓客戶最直觀的了解車輛,不但提供帶牌試駕車,還提供多條試駕路線。個(gè)別4S店,在此基礎(chǔ)上還提供同一車型不同排量的對(duì)比試駕或上門(mén)試駕等服務(wù)。
● 貸款方案多,辦理靈活
貸款購(gòu)車有三個(gè)主要的因素“辦理門(mén)檻、審核時(shí)間、放款時(shí)間”。有些4S店辦理貸款時(shí),只能選擇一家金融機(jī)構(gòu)的貸款方案,對(duì)個(gè)人資質(zhì)(如收入證明、房產(chǎn)等)要求很高,審核時(shí)間和放款(放款才可提車)的時(shí)間也比較長(zhǎng)(超過(guò)兩周)。另有些4S店,可以根據(jù)自己的資質(zhì),選擇多種不同的金融機(jī)構(gòu)和貸款方案,而且審核和放款時(shí)間,都可以分別在一周以內(nèi)辦完。
● 零間隙置換,保價(jià)時(shí)間長(zhǎng)
新車交付當(dāng)日舊車回收,“零間隙置換“基本所有4S店都可以提供,但有區(qū)別的是保價(jià)(簽新車訂車合同時(shí),舊車估價(jià),舊車用至新車交付的時(shí)間內(nèi),4S店保證舊車估價(jià)不變)時(shí)間有長(zhǎng)有短。有些4S店保價(jià)時(shí)間僅一周內(nèi),而一些集團(tuán)性質(zhì)的4S店卻可以保價(jià)一個(gè)月左右。
● 牌照辦理流程規(guī)范,費(fèi)用合理
滬牌或滬C牌照基本不會(huì)有什么爭(zhēng)議,滬牌,除去牌照費(fèi)用外,包括服務(wù)費(fèi)、車船稅、工本費(fèi)、拍照費(fèi)等所有費(fèi)用約1200-1500元,滬C牌,連牌照費(fèi)用一起約800-1200元。爭(zhēng)議比較大的是外牌,主要有兩個(gè)因素:“上牌地點(diǎn),上牌費(fèi)用“。上外牌的區(qū)域變化非常大“這周內(nèi)可以上,下周就有可能上不了”,沒(méi)有所謂“一定”可以辦得出的地方。針對(duì)這種情況,一些大的集團(tuán)公司都有一個(gè)“牌照”部門(mén),專門(mén)負(fù)責(zé)處理牌照相關(guān)事宜,他們會(huì)到上牌區(qū)域去接觸當(dāng)?shù)氐狞S牛,處理上牌事宜,如果出了問(wèn)題,可以第一時(shí)間知曉并作出應(yīng)對(duì)。而一些規(guī)模較小的4S店,由于成本關(guān)系,店內(nèi)只能通過(guò)上海地區(qū)的黃牛,再轉(zhuǎn)給上牌區(qū)域當(dāng)?shù)攸S牛辦理,不出問(wèn)題還好,出了問(wèn)題,由于有兩個(gè)中間人,風(fēng)險(xiǎn)必定大了很多,留給4S店應(yīng)對(duì)處理的時(shí)間也更少。因此,一些規(guī)模大的4S店,上外牌的流程比較規(guī)范,有專門(mén)的委托服務(wù)協(xié)議,同時(shí)價(jià)格也比較合理。就現(xiàn)階段而言,上海戶籍上外牌約4000-5000元,外地戶籍上外牌約3000-3500元。
● 免現(xiàn)場(chǎng)定損額高,不限金額先行墊款維修
在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)最大的好處是“可以托付理賠”,修車不用先墊錢(qián),定損也不會(huì)有差價(jià) 。這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵是“定損權(quán)”,如果一家4S店是某家保險(xiǎn)公司的定損點(diǎn),那么就有這家保險(xiǎn)公司的“定損權(quán)”,擁有“定損權(quán)“就可以“自定自修,不會(huì)存在“定速額”和“維修額”之間的差價(jià)。針對(duì)不同的4S店,保險(xiǎn)公司給的定損額度又高有低。像中國(guó)人保(PICC)、平安、太平洋、中國(guó)人壽等幾家大保險(xiǎn)公司,一般4S店只有2000-3000元免看事故現(xiàn)場(chǎng)的定損額(單車事故),僅個(gè)別少數(shù)4S店有5000元的定損額。事故的責(zé)任性質(zhì),維修金額不同,理賠的流程,周期、繁瑣程度各不相同,因此每家4S店對(duì)于“托付理賠”的門(mén)檻要求也不盡相同,有些只能委托單車事故,有只能委托維修金額在2萬(wàn)元以下的事故。只有一些規(guī)模大,服務(wù)好的4S店才會(huì)推出“無(wú)條件托付,全額墊款維修”。只要“責(zé)任明確,理賠材料齊全,不涉及人傷,不限單雙車事故,不限維修金額”,均可托付理賠,全額墊款維修。
● 正品裝潢,提供規(guī)定質(zhì)保
買(mǎi)車時(shí)都會(huì)選裝裝潢,4S店提供的裝潢附件,有“原廠”和“副廠”兩種,一些規(guī)模大的4S店,贈(zèng)送或出售給用戶的附件,即使是“副廠”件,也是一些比較知名的品牌如3M貼膜、龍膜、飛歌導(dǎo)航等等,在保證是正品的同時(shí)提供附件廠商規(guī)定的質(zhì)保,如果貼膜3-5年質(zhì)保,導(dǎo)航1-2年質(zhì)保等,此外,如果是自費(fèi)加裝的裝潢,還開(kāi)據(jù)“公章和抬頭均為4S店店名”的正規(guī)發(fā)票。
● 維修力量雄厚,維修質(zhì)量有保障
對(duì)于“4S店”,常規(guī)的保養(yǎng)維修,大家都不用擔(dān)心,廠家有統(tǒng)一的供貨渠道和考核標(biāo)準(zhǔn)。有差別的是“疑難雜癥的維修”,而關(guān)乎維修質(zhì)量好壞的則是“技師”。一家4S店的技師儲(chǔ)備,就是這家店維修質(zhì)量的保障。一些規(guī)模大的4S店,對(duì)于技師的儲(chǔ)備十分重視,除了普通技師,還會(huì)有一兩個(gè)高級(jí)技師(行業(yè)內(nèi)認(rèn)證,初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師)或廠方認(rèn)證的“技術(shù)專家”儲(chǔ)備,以保障售后的維修質(zhì)量。
三、相關(guān)問(wèn)題:
● 為什么二級(jí)經(jīng)銷商賣的車比4S店還便宜?
4S店是廠商的一級(jí)銷售商,直接從廠商拿車,二級(jí)經(jīng)銷商卻只能從4S店拿車。理論上來(lái)說(shuō),如果只算裸車價(jià),二級(jí)經(jīng)銷商是不可能賣的比4S店還便宜的。因此只能從車子本身和捆綁銷售的一些配套服務(wù)來(lái)解釋。第一,車子本身,4S店處有不少特價(jià)車型,如展車、試駕車、質(zhì)損車等,如果通過(guò)正規(guī)途徑銷售,必須和客戶說(shuō)清楚,而且還要折價(jià)銷售,而二級(jí)經(jīng)銷商則無(wú)此顧慮,特價(jià)車可以當(dāng)新車賣。第二是配套服務(wù),眾所周知,購(gòu)車時(shí)除了車價(jià)外,還有保險(xiǎn),購(gòu)置稅,雜費(fèi),裝潢贈(zèng)送等配套服務(wù),而且90%以上的消費(fèi)者對(duì)這些服務(wù)的內(nèi)情都不了解,這些配套服務(wù)的“水”很深,有時(shí),同是一輛20萬(wàn)左右的車型,總價(jià)(包含裝潢)可以相差上萬(wàn)元。因此,二級(jí)經(jīng)銷商處的“便宜”可能意味著不便宜。當(dāng)然不是所有二級(jí)經(jīng)銷商處的車都不能買(mǎi),在一輛車市場(chǎng)不好,庫(kù)存非常大的時(shí)候,4S店礙于廠方限價(jià),會(huì)通過(guò)二級(jí)經(jīng)銷商走庫(kù)存。這時(shí),大家可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行情,理性消費(fèi)。
● 在二級(jí)經(jīng)銷商處買(mǎi)的車,出了問(wèn)題可以找4S店解決嗎?
理論上說(shuō),只要是此品牌的車型,此品牌旗下4S店都有義務(wù)承擔(dān)售后質(zhì)保。但在實(shí)際操作上困難重重。如果車子出了問(wèn)題,車主必須出具購(gòu)車發(fā)票等車輛相關(guān)單據(jù),但在二級(jí)經(jīng)銷商處買(mǎi)的車,購(gòu)車發(fā)票、提車地點(diǎn)等相關(guān)單據(jù)都和4S店毫無(wú)關(guān)系,4S店有一百種理由可以拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。
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